Problemen oplossen en support
Voordat je begint
Controleer eerst het scherm, de filters en de status. Deel alleen gegevens die nodig zijn voor je melding en geen wachtwoorden, sleutels of complete klantadministratie.
Zo werkt het
- Noteer wat je probeerde te doen, wat je verwachtte en welke melding je zag.
- Controleer filters en periode als gegevens ontbreken.
- Vraag je beheerder om rol, rechten en actieve modules te controleren als een knop ontbreekt.
- Open Hulp en support in de Agrivaro-webapp en bekijk versie en omgeving. Kies Handleiding openen om deze openbare handleiding in een nieuw tabblad te raadplegen.
- Als je vraag blijft bestaan, vul je haar in en open je de mailconceptactie. Controleer de inhoud en verstuur de mail zelf vanuit je mailprogramma. Een handleiding openen maakt geen supportmelding.
Controleer het resultaat
De melding noemt taak, scherm, foutmelding, omgeving en versie. Alleen een mailconcept openen verstuurt nog geen supportverzoek.
Als het niet lukt
| Situatie | Eerste controle |
|---|---|
| Record niet gevonden | Zoekwoord, periode, filters en archief |
| Knop of werkgebied ontbreekt | Rol, toegangsrechten en actieve modules |
| Factuur kan niet definitief | Bron, verplichte gegevens en financiële controles |
| Bankbetaling staat nog open | Werkelijke toewijzing, deelbetaling en restant |
| Appwijziging ontbreekt op kantoor | Synchronisatiestatus en geweigerde uploads |
| Definitief gegeven is fout | De passende correctie- of creditworkflow |
Bewaar bij app-synchronisatieproblemen de lokale gegevens. Verwijder de app niet zolang er nog werk op het apparaat staat.